ドコモは2026年11月6日、不正アクセスで顧客情報が最大約30万件流出したと発表した。My docomoとオンラインショップは停止中で、ahamo新規申込も止まり、見舞金は検討段階だ。
ドコモ不正アクセスによる情報流出の概要
NTTドコモは2026年11月6日午後6時時点の第三報で、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスにより、一部の顧客情報が流出したと発表した。手続き停止は11月5日午前1時5分頃から続いており、復旧見込みは未定である。新たな流出は確認されていないとしている。
同日夜の記者説明会では、回線数ベースで最大29万4839件（個人20万4157件、法人9万682件）と説明された。解約済み回線も含まれる。11月5日の5G SA通信障害とは別件で、ドコモは障害側に不正アクセスの形跡はないとしている。
流出した件数と情報の内容
| 項目 | 公式発表・会見での説明 |
|---|---|
| 公式第三報の対象件数 | 最大約30万件（2026年11月6日午後6時時点） |
| 会見での回線数 | 最大29万4839件（個人20万4157件、法人9万682件）。解約済みを含む |
| 対象者全員に含まれる情報 | 氏名、生年月日、年齢、住所、連絡先電話番号、メールアドレス、本人確認書類の番号、携帯電話番号、契約開始日、料金プラン、オプション、割引 |
| 一部の対象者に含まれる情報 | 法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先、勤務先・法人の名称と所在地、金融機関名・支店名・口座番号・口座名義、子育て応援プログラムに関する情報 |
| 手続きが止まっているサービス | ドコモオンラインショップ、My docomo（11月5日午前1時5分頃から。復旧未定） |
| ahamo公式のお知らせ | 2026年11月6日17時26分頃から緊急メンテナンス。新規申し込み（乗り換え含む）不可。終了時期は未定 |
| 特設ダイヤル | 0120-451-360（公式第三報：午前9時から午後8時） |
会見報道では、クレジットカード番号はマスキングのため流出しておらず、マイナンバーは画像も番号も保存していないと説明された。公式第三報本文にはこの2点の記載はない。見舞金は会見で支払いを検討すると説明された段階で、対象者も金額も未定である。
対象者が今確認すること
- ドコモを装ったメール、SMS、電話の本文URLは開かない。添付ファイルも開かない。
- パスワード、暗証番号、クレジットカード情報を求められても入力・回答しない。氏名や住所を知っている相手でも、それだけで正規窓口と判断しない。
- 対象の個人契約者には11月6日からSMS案内が送られている。公式サイトのお知らせと、特設ダイヤル0120-451-360で内容を照合する。
- My docomoやオンラインショップ、ahamoの新規申し込みは停止中なので、復旧発表を待つか、急ぎの手続きはドコモの最新案内と店頭の受付状況を確認する。
- 身に覚えのないログイン、購入、契約変更に気づいた場合は、メール内のリンクではなく公式の問い合わせ窓口へ連絡する。
回線を今すぐ乗り換える必要がある、という公式発表ではない。先にやるべきなのは、偽の案内を開かず、自分が対象かの確認である。
5G SA障害や他社漏えいと比べてどうか
11月5日の5G SA通信障害は、交換機のメモリ異常による輻輳が原因と説明され、影響は5G SA契約者に限られた。今回の不正アクセスは顧客情報の持ち出しであり、通話や通信そのものが全国で止まった話ではない。障害対応として4Gへ切り替えた人は、障害側の案内に従って設定を戻す話と、今回の情報流出対応は分けて考える。
件数はSo-netの会員情報漏えい（258万件超）より少ない一方、本人確認書類の番号と一部の口座情報が含まれる点が重い。パスワード変更だけで済む漏えいではなく、今後のなりすましやフィッシングに備える必要がある。見舞金は検討段階なので、金額や振込案内を急かしてくる連絡は公式とは限らない。
こんな人におすすめ
- ドコモまたはahamoを契約中で、11月6日以降のSMSやメールの真偽を確認したい人
- My docomo、オンラインショップ、ahamo新規申し込みが使えず、手続きの代替手段を知りたい人
- 本人確認書類の番号や口座振替を登録していて、二次被害の注意点を押さえたい人
ドコモ回線を使っていない人が、この件数だけを理由に契約変更や端末購入を急ぐ必要はない。対象外でも、ドコモを名乗る不審な連絡が増える局面では、リンクを開かない対応は共通である。
よくある質問
Q. ドコモの不正アクセスで何件の情報が流れましたか？
A. 公式第三報は最大約30万件です。会見では回線数ベースで最大29万4839件（個人20万4157件、法人9万682件）と説明されました。解約済みも含みます。
Q. ahamoの新規申し込みはできますか？
A. できません。ahamo公式は2026年11月6日17時26分頃から緊急メンテナンスとし、新規申し込み（乗り換え含む）ができないと案内しています。終了時期は未定です。
Q. 見舞金はいつ、いくらもらえますか？
A. 会見で支払いを検討すると説明された段階で、対象者も金額も未定です。振込や個人情報の再入力を急かす連絡は、公式発表と照合してください。
まとめ
ドコモの不正アクセスによる情報流出は、公式第三報で最大約30万件、会見では29万4839件と説明された。今すぐ乗り換える話ではなく、偽SMSを開かないこと、公式お知らせと特設ダイヤルで対象かを確認することが先である。ahamo新規申し込みとMy docomoは停止中なので、復旧を待つか店頭案内を確認する人は検討する価値がある。
関連リンク・情報源
- NTTドコモ公式：不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第三報）
- ahamo公式：ahamoサイトの緊急メンテナンスについて
- ITmedia Mobile：不正アクセス事案と5G SA通信障害の説明会（参考）
- ケータイ Watch：見舞金検討とahamoサイト停止の報道（参考）
2026年11月6日時点の情報です。件数、対象範囲、復旧時期、見舞金の条件は公式発表の更新により変更される場合があります。
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